Polisi Pemulangan & Bayaran Balik
Polisi Pemulangan & Bayaran Balik
Kami berusaha memastikan setiap pelanggan menerima produk yang menepati pesanan dan berada dalam keadaan baik.
1. Skop Polisi
Polisi ini menerangkan cara CetakKita mengendalikan permohonan pemulangan, pertukaran dan bayaran balik untuk pembelian melalui laman web kami.
Polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna yang dilindungi oleh undang-undang Malaysia.
2. Keadaan yang Boleh Diberi Pertimbangan
Permohonan akan disemak apabila:
- Produk diterima dalam keadaan rosak atau cacat.
- Produk atau cetakan berbeza secara ketara daripada spesifikasi pesanan yang telah disahkan.
- Saiz, warna atau jenis pakaian yang dihantar tidak sama dengan pesanan.
- Barang yang dipesan tidak diterima, tertakluk pada semakan penghantaran.
- Terdapat keadaan lain yang memberikan pelanggan hak mendapatkan penyelesaian menurut undang-undang.
3. Produk Tempahan Khas
Oleh sebab pakaian custom dihasilkan mengikut pilihan pelanggan, pemulangan kerana perubahan fikiran, perubahan citarasa atau kesilapan pilihan sendiri lazimnya tidak diterima selepas pengeluaran bermula.
Walau bagaimanapun, produk custom yang cacat, tersalah cetak oleh pihak kami atau tidak menepati spesifikasi pesanan masih layak untuk dinilai bagi penyelesaian yang sesuai.
4. Cara Memohon
- Hubungi cetakkitacare@gmail.com secepat mungkin selepas mengenal pasti masalah.
- Nyatakan nombor pesanan dan nama pelanggan.
- Terangkan isu dengan jelas dan sertakan gambar produk, label atau bungkusan jika berkaitan.
- Tunggu arahan semakan atau pemulangan daripada pasukan kami.
Jangan menghantar barang semula tanpa mendapatkan alamat dan arahan pemulangan yang disahkan.
5. Penyelesaian & Bayaran Balik
Berdasarkan hasil semakan dan hak pengguna yang terpakai, penyelesaian mungkin berbentuk pembaikan, penggantian, cetakan semula, bayaran balik atau penyelesaian lain yang sesuai.
Untuk pesanan COD yang layak menerima bayaran balik, kami akan menghubungi pelanggan bagi mengatur kaedah pembayaran balik yang selamat. Jangan hantarkan maklumat perbankan sensitif yang tidak diperlukan.
6. Kos Pemulangan
Jika pemulangan diperlukan kerana produk cacat atau berbeza secara ketara daripada pesanan, kos penghantaran semula yang menjadi tanggungjawab penjual mengikut undang-undang akan ditanggung sewajarnya.
Kami akan memberikan panduan mengenai cara pemulangan yang sesuai selepas permohonan dinilai.
Setiap permohonan diteliti berdasarkan keadaan sebenar. Masa penyelesaian bergantung pada bukti, jenis isu dan kaedah penyelesaian yang dipersetujui. Sebarang hak atau tempoh yang ditetapkan undang-undang tetap terpakai.
Perbezaan kecil warna akibat tetapan skrin atau sifat proses cetakan tidak semestinya dianggap kecacatan. Walau bagaimanapun, setiap isu akan dinilai berdasarkan spesifikasi yang dijanjikan dan keadaan produk sebenar.